Ответы на вопросы

Как стать участником FASHION CLUB?

Стать участником новой программы лояльности FASHION CLUB вы можете, совершив покупку в любом розничном магазине нашей сети или в интернет-магазине www.lgcity.ru. Вы получаете накопительную карту FASHION CLUB, совершая покупки на любую сумму. Активируйте вашу бонусную карту на сайте www.ladygentleman.com или отсканируйте QR-код с оборотной стороны вашей карты. Совершайте покупки, накапливайте бонусные баллы и оплачивайте ими до 20% от стоимости покупки! Обладатели дисконтной карты старой программы лояльности любого номинала могут обменять дисконтную карту на накопительную бонусную карту. При этом старая карта, блокируется, изымается и утилизируется.

Как отсканировать QR-код?

Для того, чтобы считать информацию по QR-коду, достаточно иметь под рукой смартфон или планшет с камерой. Вам необходимо будет скачать любой сканер штрих-кода в Google Play Market/AppStore. (Часто такие сканеры уже есть в базовых настройках смартфонов).

Как совершить покупку в интернет-магазине и получить бонусную карту?

Вы получаете карту в интернет-магазине при полном или частичном выкупе заказа. При этом старую дисконтную карту вы оставляете у себя, номер старой карты вам потребуется во время активации бонусной карты на сайте для получения приветственных бонусных баллов.

Что будет с моими накоплениями по старой карте?

Накопления конвертируются автоматически в момент обмена карты. Конвертация составляет 3% от суммы накоплений в виде бонусов начисляемых на вашу новую бонусную карту. Эти особые условия конвертации действуют только до 31 декабря 2018г. Проверить ваши накопленные баллы можно в личном кабинете на сайте.

Как активировать бонусную карту, полученную в розничном магазине нашей сети или в интернет-магазине?

Перейдите на сайт www.ladygentleman.com или отсканируйте QR-код с оборотной стороны вашей карты. В специальном разделе необходимо заполнить все поля формы активации карты, принять условия оферты и предоставить согласие на обработку персональных данных. На указанный вами номер телефона придёт sms-сообщение с кодом активации, его надо ввести в соответствующее поле, заполнить анкету и завершить активацию. При этом, если Вы ввели во время активации номер своей старой дисконтной карты, sms-сообщение с кодом активации придет на телефон, указанный для старой дисконтной карты. На указанный при активации адрес электронной почты придёт подтверждение об успешной активации карты.

Как получить бонусную карту, если старая дисконтная карта была утеряна?

После 1 апреля 2018 года дисконтные карты восстановлению не подлежат. Вы можете получить новую бунусную накопительную карту, совершив покупки на любую сумму в любом магазине нашей сети.

Что делать, если я совершил покупку, без предоставления старой дисконтной карты и получил новую бонусную карту? Могу ли я в этом случае привязать старую дисконтную карту к новой бонусной самостоятельно?

Да, вы можете привязать самостоятельно старую дисконтную карту к новой бонусной карте: а) в момент активации новой бонусной карты новой программы лояльности б) в уже созданном личном кабинете. В этом случае приветственные и конвертируемые бонусы вам будут начислены, но последняя скидка по вашей дисконтной карте не предоставляется. Начисления приветственных и конвертируемых бонусов продолжатся до 31 декабря 2018 года. Дисконтная карта может быть привязана к новой бонусной карте только один раз.

Как можно получить последнюю скидку по старой дисконтной карте?

С 1 апреля по 31 декабря 2018 года в процессе обмена карт в магазине предоставляется возможность получения последней скидки по вашей дисконтной карте при совершении покупки на товар из новой коллекции без скидки.

Как войти в личный кабинет?

В личный кабинет можно войти, введя указанные вами при регистрации логин и пароль.

Что делать, если я потерял новую бонусную карту?

Восстановить бонусную карту вы можете на кассе в любом магазине сети, заполнив заявление соответствующего образца. Вы также можете заблокировать утерянную карту, позвонив по телефону call-цента, сообщив номер телефона или номер утерянной карты. Блокировка карт осуществляется в будние дни с понедельника по пятницу с 9:30 до 18:00.

Магазин в моем городе закрыт. Где я могу получить карту и положенные мне привилегии?

Для получения новой бонусной карты вам необходимо обратиться в любой удобный для вас магазин нашей сети.

Что будет, если я не успею до 31 декабря 2018 года обменять карту?

Обмен карт продолжится и после 31 декабря 2018 года, но условия обмена могут быть изменены. Условия уточняйте на сайте https://www.ladygentleman.com/loyalty/ или по телефону call-центра.

Когда я смогу расплачиваться бонусными баллами?

Приветственные и конвертированные бонусы будут начислены в течение 14 дней со дня активации карты. Ими можно воспользоваться сразу после начисления. Накопленными в процессе покупок бонусными баллами можно будет расплачиваться после достижения порога суммы покупок 50 000рублей (карта в статусе «Золотая») также через 14 дней, не считая день покупки.

Можно ли активировать бонусную карту по телефону call-центра?

Активировать бонусную карту по телефону call-центра невозможно. Вы можете активировать ее, перейдя на сайт www.ladygentleman.com или отсканировав QR-код с оборотной стороны вашей карты.

Как я могу узнать состояние моего бонусного счёта карты и проверить накопления суммы покупок для перехода на новый статус?

Проверить состояние вашего бонусного счёта и прочую информацию по вашей карте вы сможете на кассе любого магазина нашей сети, в личном кабинете или по телефону call-центра.

Могу ли я самостоятельно редактировать свои личные данные в анкете (изменить номер телефона, e-mail и др.)?

Нет, к сожалению, личные данные самостоятельно не редактируются. Вы можете оставить заявку на любые изменения личных данных, оставив сообщение в форме обратной связи на сайте www.ladygentleman.com, по телефону колл-центра 8 800 200 00 84, или заполнив «форму изменения персональных данных» в любом магазине сети.

Можно ли оплачивать подарочные карты бонусными баллами?

Использовать бонусные баллы при оплате подарочных карт нельзя.

Сгорают ли бонусные баллы?

Все бонусные баллы имеют ограниченный срок действия от нескольких дней до 24 месяцев. Срок жизни ваших накоплений зависит от нескольких факторов: тип накоплений (подарочные, премиальные или баллы, начисленные за покупки) и статус вашей бонусной карты (Серебряная, Золотая или Чёрная). Премиальные и подарочные баллы имеют ограниченный в каждом отдельном случае срок действия (от 1 дня до 12 месяцев со дня активации). Баллы, начисленные за покупки, сохраняются в течение 24 месяцев. (на статусе «Серебряный» баллы, начисленные за покупки, сгорают каждые 12 месяцев с момента получения статуса). Уточнить срок жизни ваших бонусных баллов вы можете в вашем личном кабинете.

Что делать, если электронной почты нет? Можно ли активировать карту без указания e-mail?

Для активации карты необходимо указать электронную почту. Вы можете предоставить любой e-mail, который впоследствии будете указывать при авторизации в личном кабинете.

Что делать, если при активации была ошибочно указана неправильная электронная почта, и теперь невозможно войти в личный кабинет?

Вы можете авторизоваться в личном кабинете по номеру телефона, введя его в графе «логин».

Необходимо ли менять карту каждый раз при смене статуса бонусной карты?

В соответствие с правилами программы лояльности, при переходе с одного статуса бонусной карты на другой, покупатель может по желанию обменять свою карту на новую карту, соответствующую статусу его накоплений с сохранением всех накоплений. Временно, по техническим причинам, обмен карт не производится.