lady & gentleman CITY — FASHION CLUB FAQ
X
Интернет-магазин Бренды Магазины Новости и акции Лояльность Информация Вакансии Инвесторам
Специальное предложение: SALE +10%
Часто задаваемые вопросы
  • Что мне нужно знать прежде, чем я стану участником программы лояльности?
    faq
    – Участие в программе лояльности абсолютно бесплатное, в которой Вы можете копить бонусы за покупки как в магазинах, так и онлайн. Вас ждут специальные предложения, бонусы, приглашения на мероприятия и многое другое.
  • Как копить Бонусы?
    faq
    – Копите бонусы каждый раз, когда совершаете покупки. Вы также можете заработать бонусы, заполнив свой профиль участника программы в личном кабинете на сайте lgcity.ru. Ваши бонусы будут отображаться в Вашем личном кабинете и обновляться при совершении покупки.
  • Где я могу узнать о специальных предложениях и акциях?
    faq
    – Актуальная информация о ваших предложениях с бонусами будет приходить на электронную почту, а также вся информация об акциях отображаться на сайте lgcity.ru.
  • Сохранятся ли навсегда накопленные бонусы?
    faq
    – Премиальные и подарочные бонусы имеют ограниченный в каждом отдельном случае срок действия (от 1 дня до 12 месяцев);
    – бонусы, начисленные за покупки, сохраняются в течение:
    – 24 месяца с момента начисления, если клиент в течение минимум 12-ти месяцев из 24-х имел карту со статусом «Золотая» или выше.
    – При возврате товара начисленные бонусы будут списаны со счета;
    – При возврате товара списанные бонусы будут возвращены на бонусный счет.
  • Когда бонусы появятся на счете карты и когда их можно использовать?
    faq
    – Бонусы, начисляемые за совершение покупок, поступают на счет через 14 дней после совершения покупки, не включая день покупки;
    – Накопленные бонусы (за исключением подарочных и премиальных) можно использовать для оплаты только по картам со статусами «Золотая» и «Черная»;
    – Бонусы, накопленные на «Серебряной» карте, можно использовать сразу после перехода на более высокий статус;
    – Премиальные и подарочные бонусы доступны для использования с момента получения сообщения о зачислении, если в сообщении отдельно не прописаны сроки и условия их начисления и использования;
  • Действует ли карта в период акций?
    faq
    – Бонусной картой можно пользоваться в период распродаж и акций;
    – Воспользоваться бонусами с бонусной карты в период акции возможно, если это не запрещено правилами акции;
    – Суммарная последовательная скидка на товар после оплаты бонусами не должна превышать 60% от первоначальной стоимости товара.
  • Все покупки дают мне бонусы?
    faq
    – Клиенту зачисляется на бонусный счет до 3% от стоимости товара категории SALE;
    – Зачисление бонусных баллов за покупку товара актуального сезона на карту осуществляется в размере 5%, 10% и 20% соответственно при «Серебряном», «Золотом» и «Черном» статусе.
  • Какие бонусы списываются при оплате в первую очередь?
    faq
    – В первую очередь списываются бонусы, имеющие минимальный срок действия – подарочные бонусы;
    – Далее списываются премиальные бонусы (приветственные и конвертируемые 3%);
    – Последними списываются накопленные клиентом бонусы, при этом сначала происходит списание накопленных бонусов, которые «сгорят» раньше других.
  • Почему я не могу воспользоваться бонусами на карте?
    faq
    – Ваша бонусная карта не активирована;
    – Закончились бонусы для списания;
    – Ваша бонусная карта имеет статус Silver и на ней нет подарочных бонусов;
    – Не прошло 14 дней после покупки;
    – Условия акции не позволяют воспользоваться бонусами.
  • Я забыл бонусную карту?
    faq
    – К сожалению, бонусы начисляются за покупки только при использовании бонусной карты на кассе;
    – Вы можете воспользоваться электронной бонусной картой.
  • Как достичь статуса Gold?
    faq
    – Если накопленная сумма за покупки превзошла сумму 50 000 рублей до 399 999 рублей, то статус карты меняется на Gold.
  • Как достичь статуса Black?
    faq
    – Если накопленная сумма за покупки превзошла сумму 400 000 рублей, то статус карты меняется на Black.
  • Как долго у меня будет статус Gold или Black?
    faq
    – В течение 12 месяцев с момента получения карты можно менять статус бонусной карты от Silver до Black, в зависимости от накопленной суммы от покупок.
    – «Обнуление» накопленной суммы покупок происходит каждые 12 месяцев с момента первой покупки по бонусной карте.
    – Клиент начинает новый период с тем статусом, который успел накопить за предыдущие 12 месяцев;
  • Что делать, если я потерял бонусную карту?
    faq
    – Обратиться в любой удобный для вас магазин и заполнить анкету об утере бонусной карты.
  • У меня несколько бонусных карт, могу ли я объединить их в одну?
    faq
    – Это возможно. Необходимо обратиться в любой удобный для вас магазин и заполнить анкету с указанием просьбы.
  • Могу ли я использовать бонусную карту за границей?
    faq
    – Нет, участие в программе лояльности доступно только в магазинах нашей сети определенной страны, т.е. в Российской Федерации.
  • Мне не пришли бонусы за покупку на бонусную карту?
    faq
    – Оставьте обращение с информацией на сайте lgcity.ru или позвоните в Call центр по номеру телефона 8 800 200 00 84.
  • Как мне войти в мой аккаунт?
    faq
    – С помощью адреса электронной почти или номера телефона и пароля. Если пароль был забыт, то воспользуетесь функцией «восстановление пароля».
  • Где я могу найти свою бонусную карту программы лояльности?
    faq
    – В личном кабинете в пункте «Бонусная карта» представлена вся информация по бонусной карте.
  • Где я могу увидеть все свои покупки по бонусной карте?
    faq
    – В личном кабинете в пункте «Бонусная карта» представлена вся информация по вашей бонусной карте.
  • Как удалить свою бонусную карту из личного кабинета?
    faq
    – В личном кабинете в пункте «Бонусная карта» есть функция «отвязать бонусную карту».
  • Можно ли изменить контактную информацию по бонусной карте?
    faq
    – Контактную информацию можно изменить на сайте lgcity.ru в личном кабинете или в любом удобной Вам магазине, заполнив анкету, либо через контактный телефон Call центра.
  • С какой суммы начисляются бонусы?
    faq
    – Бонусы начисляются с окончательной суммы покупки с учетом всех предоставленных скидок, в том числе после учета скидки полученной за реализацию ранее накопленных бонусов.
  • Я совершил покупку в интернет-магазине, но мне не выдали бонусную карту?
    faq
    – В этом случае свяжитесь с оператором Call цента по телефону +7 495 127-0-127 или 8 800 551 25 27.
  • Я совершил покупку в интернет – магазине и расплатился бонусами, но отказался от товара.
    faq
    – В течение 3х рабочих дней бонусы за покупку вернуться на Вашу бонусную карту.
  • Я совершил покупку в интернет – магазине, но покупка не отображается на бонусной карте?
    faq
    – Если карту вы получили с покупкой, то первая покупка не зачисляется на Вашу новую бонусную карту. Так как при оформлении покупки, карты не было в Вашем личном кабинете.
    – Если карта уже привязана в личном кабинете, но покупка на не отображена в истории покупок, то необходимо обратиться в Call центр по номеру телефона +7 495 127-0-127 или 8 800 551 25 27.