lady & gentleman CITY — FASHION CLUB FAQ
X
Интернет-магазин Бренды Магазины Новости и акции Лояльность Информация Вакансии Инвесторам
Новые коллекции модных брендов уже в lady & gentleman CITY
Часто задаваемые вопросы
  • Что мне нужно знать прежде, чем я стану участником Программы лояльности FASHION CLUB?
    faq
    – Участие в Программе лояльности FASHION CLUB абсолютно бесплатное.Согласно правилам Программы лояльности FASHION CLUB Вы можете копить бонусы за покупки как в розничных магазинах сети lady & gentleman CITY, так и онлайн. Вас ждут скидки на покупки, специальные предложения, подарочные бонусы, приглашения на мероприятия и многое другое.
  • Сколько стоит бонусная карта FASHION CLUB?
    faq
    – Бонусная карта FASHION CLUB, выданная при покупке в розничном магазине в виде пластиковой карточки либо выпущенная в электронном виде на сайте www.lgcity.ru или в мобильном приложении lady & gentleman CITY, является абсолютно бесплатной.
  • Как копить Бонусы?
    faq
    – Накапливайте бонусы каждый раз, когда совершаете покупки с использованием бонусной Карты FASHION CLUB. Вы также можете получить бонусы за активацию бонусной карты. Ваши бонусы будут отображаться в Вашем личном кабинете и обновляться при совершении покупки.
  • Где я могу узнать о специальных предложениях и акциях?
    faq
    – Актуальная информация о ваших предложениях с бонусами будет приходить на электронную почту, а также вся информация об акциях доступна в личном кабинете на сайте lgcity.ru и в мобильном приложении lady & gentleman CITY.
  • Сохранятся ли навсегда накопленные бонусы?
    faq
    – Подарочные бонусы имеют ограниченный срок действия в каждом отдельном случае.
    – Накопительные бонусы не сгорают.
    – При возврате товара начисленные бонусы будут списаны со счета;
    – При возврате товара списанные бонусы будут возвращены на бонусный счет.
  • Когда бонусы с покупки появятся на счете бонусной карты и когда их можно использовать?
    faq
    – Накопительные бонусы (бонусы, начисленные за совершение покупок) начисляются в момент покупки, поступают на счет через 14 дней после совершения покупки, не включая день покупки.
    – Пользоваться накопительными бонусами можно через 14 дней после совершения покупки, не считая день покупки.
    – Накопительные бонусы доступны для использования с момента их активации.
    – Использование накопительных бонусов возможно только после активации бонусной карты.
  • Как я могу получить и использовать подарочные бонусы?
    faq
    – Подарочные бонусы начисляются за активацию бонусной карты, на День рождения, за переход на следующий уровень карты, а также в период проведения специальных акций.
    – Подарочные бонусы доступны для использования с момента получения сообщения о зачислении, если в сообщении отдельно не прописаны сроки и условия их начисления и использования.
    – Использование подарочных бонусов возможно только после активации бонусной карты.
  • Действует ли карта в период акций?
    faq
    – Бонусной картой можно пользоваться в период распродаж и акций;
    – Воспользоваться бонусами с бонусной карты в период акции возможно, если это не запрещено правилами акции;
    – Суммарная последовательная скидка на товар после оплаты бонусами не должна превышать 60% от первоначальной стоимости товара.
  • Возможно ли использование бонусной карты FASHION CLUB при оплате покупки одной из подарочных карт сети: lady & gentleman CITY, HUGO, Armani Exchange, EA7 Emporio Armani или Alessandro Manzoni?
    faq
    – Программа лояльности FASHION CLUB распространяется на товар, приобретаемый с использованием подарочных карт сети любых номиналов: lady & gentleman CITY, HUGO, Armani Exchange, EA7 Emporio Armani или Alessandro Manzoni.
    – Использование одновременно двух карт – бонусной и подарочной – возможно только в розничных магазинах сети lady & gentleman CITY, так как подарочные карты не принимаются к оплате при совершении покупок онлайн.
  • Все покупки дают мне бонусы?
    faq
    – Клиенту зачисляется на бонусный счет до 3% от стоимости товара категории SALE;
    – Зачисление бонусных баллов за покупку товара актуального сезона на карту осуществляется в размере 10%, 15% и 20% соответственно на «Серебряном»,«Золотом» и «Черном» статусе.
    – Имеются отдельные категории товаров, за которые бонусные баллы не начисляются. Подробности уточняйте у продавцов-консультантов при покупке.
  • Какие бонусы списываются при оплате в первую очередь?
    faq
    – В первую очередь списываются бонусы, имеющие минимальный срок действия – подарочные бонусы;
    – Последними списываются накопленные клиентом бонусы, при этом сначала происходит списание накопленных бонусов, которые «сгорят» раньше других.
  • Почему я не могу воспользоваться бонусами на карте?
    faq
    – Ваша бонусная карта не активирована;
    – Закончились бонусы для списания;
    – Не прошло 14 дней после покупки;
    – Условия акции не позволяют воспользоваться бонусами.
  • Что делать, если я забыл бонусную карту?
    faq
    – Бонусы начисляются за покупки только при использовании бонусной карты на кассе.
    – Вы можете воспользоваться электронной бонусной картой.Для этого перейдите в личный кабинет на сайте www.lgcity.ru или в мобильном приложении lady & gentleman CITY.
  • Как достичь уровня Gold?
    faq
    – Если накопленная за покупки сумма составляет от 100 000 рублей до 399 999 рублей, то уровень карты меняется на Gold.
  • Как достичь уровня Black?
    faq
    – Если накопленная за покупки сумма превысила 400 000 рублей, то уровень карты меняется на Black.
  • Как долго у меня будет уровень Gold или Black?
    faq
    – В течение 12 месяцев с момента получения карты можно менять уровень бонусной карты от Silver до Black, в зависимости от накопленной суммы от покупок.
    – «Обнуление» накопленной суммы покупок происходит каждые 12 месяцев с момента первой покупки по бонусной карте.
    – Клиент начинает новый период с тем уровнем, который успел достичь за предыдущие 12 месяцев.
  • Что делать, если я потерял бонусную карту?
    faq
    – Вы можете накапливать и списывать бонусные баллы на кассе по номеру телефона или используя электронную бонусную карту.
    – Если вы хотите восстановить пластиковую бонусную карту, необходимо обратиться в любой удобный для вас магазин и заполнить анкету об утере бонусной карты. Вам бесплатно выдадут новую пластиковую бонусную карту. Вся информация с утерянной бонусной карты будет перенесена на новую бонусную карту.
  • У меня несколько бонусных карт, могу ли я объединить их в одну?
    faq
    – Объединить две бонусные карты можно в том случае, если они обе активированы.
  • Могу ли я использовать бонусную карту за границей?
    faq
    – Участие в Программе лояльности доступно только в магазинах нашей сети определенной страны, т.е. в Российской Федерации.
  • Что делать, если мне не пришли бонусы за покупку на бонусную карту?
    faq
    – Оставьте обращение с информацией на сайте lgcity.ru или позвоните в Call центр по номеру телефона 8 800 200 00 84.
  • Как мне войти в мой аккаунт?
    faq
    – С помощью адреса электронной почти или номера телефона и пароля. Если пароль был забыт, то воспользуетесь функцией «восстановление пароля» в личном кабинете.
  • Где я могу найти свою бонусную карту Программы лояльности FASHION CLUB?
    faq
    – В личном кабинете в разделе «Бонусная карта» представлена вся информация по вашей бонусной карте.
  • Где я могу увидеть все свои покупки по бонусной карте?
    faq
    – В личном кабинете в разделе «Бонусная карта» представлена вся информация по вашей бонусной карте.
  • Как удалить свою бонусную карту из личного кабинета?
    faq
    – В личном кабинете в пункте «Бонусная карта» есть функция «отвязать бонусную карту».
  • Можно ли изменить контактную информацию по бонусной карте?
    faq
    – Контактную информацию можно изменить в личном кабинете либо через контактный телефон Call центра.
  • С какой суммы начисляются бонусы?
    faq
    – Бонусы начисляются с окончательной суммы покупки с учетом всех предоставленных скидок, в том числе после учета скидки полученной за реализацию ранее накопленных бонусов.
  • Вернутся ли мне бонусные баллы после отмены заказа или частичного выкупа?
    faq
    – В течение 10 рабочих дней бонусы за покупку вернуться на вашу бонусную карту.
  • Что делать, если покупка, совершенная в интернет-магазине, не отображается в личном кабинете?
    faq
    – Если карту вы получили с покупкой, то первая покупка не зачисляется на Вашу новую бонусную карту. Так как при оформлении покупки, карты не было в Вашем личном кабинете.
    – Если карта уже привязана в личном кабинете, но покупка не отображена в истории заказов, необходимо обратиться в Call центр по номеру телефона +7 495 127-0-127 или 8 800 551 25 27.
  • Я не нашел ответ на свой вопрос. Что делать?
    faq
    – Если остались вопросы, напишите нам: hotline@lgcity.ru